という疑問に答えます。
【この記事で分かるコト】
エアークローゼットのトラブル事例をSNS調査
服の品質・スタッフ対応について
トラブル時の対処法
こんにちは！エアークローゼット愛用歴１年の美奈です。私はこれまでエアークローゼットから届いた服を当ブログで紹介してきました。
関連記事：エアークローゼットを１年間利用した口コミ！届いた全36着をブログ公開
本記事では、エアークローゼットのトラブル事例＆対処法を実体験を交えて紹介しています。
とはいえ、エアークローゼットはメールで問い合わせても翌日には返信が届き、神対応なので安心してくださいね♪
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エアークローゼットのトラブル事例5選
エアークローゼットで私が実際に遭遇したトラブル・みんなの口コミをSNS調査し、多かったトラブル事例をピックアップしました。
品質が安っぽい・ダサい
エアークローゼットから届く服って、なんか生地がペラペラで安っぽいですね…。安物なんじゃない？
30代女性の口コミ
確かに私自身もエアークローゼットを利用し始めた頃は「安っぽいな…」「無名のブランドばっかり…」と思っていました（汗）
しかし１年利用してみて、最近は格段に有名ブランドの取り扱いを増やしてるな、という印象。
エアークローゼットから届いた服
Mila Owen、自由区、23区、SNIDEL、ナノユニバースなど有名ブランドの取り扱いが年々拡大しています。
これらの「有名ブランド」となれば品質はもちろん、ダサいなんてことはありませんので、安心して利用できる判断材料となりますね。
関連記事：エアークローゼットの取り扱いブランド全137総まとめ
関連記事：エアークローゼットから届く洋服の価格帯を大公開！買取相場は？
服が破損していた
届いた服の背中部分に小さい穴が開いてました…。
35才女性の口コミ
これは私が体験した事例です。
▼届いた時点で、背中部分に小さい穴が開いていました（泣）
目立たなかったため、そのまま１カ月レンタルし続けましたが、返却時の感想フィードバックで「穴が開いていました」とスタイリストに伝えました。
▼その後、エアークローゼットから届いた返信はこちら。
万が一、状態のよくないアイテムが届いたら「info@air-closet.com 」へ連絡してくださいとのことでした。
その場合、他のアイテムとの交換となるので泣き寝入りする必要はありません。
臭いが気になった
中古だからなのか、独特なニオイがします。
気になって着るの抵抗あるなぁ…。
20代女性の口コミ
以前は「ニオイ」に関する口コミが数件見られました。
たしかに、エアークローゼットは中古ですが、今は独自のクリーニング技術が格段に進歩しています。
なので、近年「ニオイ」に関する口コミは見られなくなりました。私自身も１年利用していますが「臭いが気になる」と感じたことは１度もありません。
万が一、着られないほどのニオイを感じた場合は、交換してもらえるので「エアークローゼットでワキガ臭・汚れのある服が届いたときの対処法！」を参考にしてください。
サイズが合わない
せっかく気に入ったデザインだったのに、サイズが大きすぎて残念でした。
40才女性の口コミ
これは私も体験済みです。
エアークローゼットは、いろんな人の体型にマッチさせるためゴム素材の服も多いですが、最初はサイズが合わない服が届くことも(汗）
エアークローゼットを利用してまだ間もない初期のころは、まだ自分のサイズ感をしっかりスタイリストに伝えきれていない可能性があるため、このようなトラブルが起こりやすいです。
でも、レンタル回数を重ねていくうちに、自分にピッタリなサイズが届くようになるので安心してくださいね。
サイズについて心配なあなたは「エアークローゼットで自分ぴったりサイズを送ってもらう方法！」を参考にしてみてください。
服のシワがひどい
届いた時点で、洋服にたたみジワがついてました…。
20代女性の口コミ
エアークローゼットは、洋服が畳まれた状態で届くため…ある程度のシワはしょうがないかもしれません。
どうしてもシワが気になる場合は、アイロンをかけてから着るようにしましょう。
エアークローゼットの洋服にアイロンがけする際は、失敗しない！エアークローゼットの洗濯・アイロン方法【完全ガイド】を参考にしてみてくださいね。
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ここまで、エアークローゼットで特に多いトラブル事例を紹介しました。
》着用中のトラブルについて公式サイトを確認してみる
とはいえ…年々エアークローゼットはサービス品質を向上させています。どんな事態でも迅速に対応してくれるので安心してくださいね。
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エアークローゼットでトラブルになった時の対処法
上記にないトラブルが起こった場合の対処法を紹介します。
会社側に問題があるとき
「届いたアイテムに不具合がある」など、エアークローゼット側に問題がある場合は、１週間以内に連絡しましょう。
自分が服を破損させてしまったとき
「服にシミをつけた」「ボタンが取れた」など通常程度の破損は、エアークローゼットが無料メンテナンスしてくれます。
一方、大きな破損は追加費用が必要になることがありますが、高額請求になることはないので安心してください。
その理由は、全プランの方が「あんしんレンタルサポート」という保証対象だから。つまり、最大でも1,000円の弁償で済みます。
▼修繕費は、275円～660円とそれほど大きい金額ではありません。
エアークローゼットの修繕費
▼弁償金の方も、会員価格（買取価格）の10％なので、相場的に1,000円くらいです。
エアークローゼットの弁償金
【修繕費と弁償金の違い】
- 修繕費…修繕すれば再利用可能なケース
- 弁償金…修繕不可能なケース
「洋服が汚れてしまった！」「縮んだ！」など、明らかに破損させてしまった場合は『お客様サポート』へ連絡をしてください。指示通り返却したあと、エアークローゼットから修繕費や弁償金の案内が届きます。
※修繕費の目安：275円～660円
※弁償金の目安：最大1,000円
この「あんしんレンタルサポート」は、2021年9月から全プランが対象となり、残り90％の費用はエアークローゼットが負担してくれるようになりました！
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トラブル報告後のエアークローゼットの対応
エアークローゼットは、お問い合わせフォームなどで連絡をすると、大体翌日には返信メールが届きます。
服に穴が開いていたと報告後の返信メール
▼３回連続似たような服が届いた際、「毎回同じような洋服なので、次回からは違ったテイストの洋服を送ってください」と送った際の回答。
今後は過去のスタイリングも参考にするようスタッフ一同に共有いたします。
エアークローゼットのスタイリストは、１人１人にしっかり向き合い対応してくれるので、決して「定型文の使いまわし・業務的」ではなく、温かみが感じられます。
もちろん、報告後は速やかに対応してくれ、同じようなトラブルが起こらないよう会社全体で共有してくれるので心強いです。
関連記事：エアークローゼットのスタイリストとは？経歴や指名方法を徹底解説
エアークローゼットでトラブルを回避する方法
これから紹介するのは必須ではないですが、利用することでさらに「自分好みの洋服」が届きやすくなるので、ぜひ活用してみましょう。
苦手・NGアイテムを登録する
「どうしてもコレだけは届けてほしくない！」というものがある場合は、NGアイテムとして登録しておきます。
【登録する手順】
Myスタイル＞スタイリング情報＞お届け可能なバリエーション＞修正する
このように苦手アイテムがある場合は、しっかり登録しておきましょう。
登録することで、苦手・NGアイテムが届くことはありません。
お気に入り・Myクローゼット機能活用
・お気に入り…自分の好きなテイストの洋服リスト
・Myクローゼット…自分の手持ちアイテム
上記をそれぞれ登録可能です。
▼お気に入り登録は、アプリの「見つける」からできます。
このように直感で「これ好き！」と感じたアイテムをタップしていくだけで、あなたのお気に入りに自動登録されます。
また、「Myクローゼット」はすでに自分が持っている洋服を登録できます。
【Myクローゼットの登録手順】
Myスタイル＞Myクローゼット＞登録
上記の登録をすることで、スタイリストは「あなたのお気に入り」や「手持ちの洋服」を参考にスタイリングができるようになります。
プロフィール・リクエストの充実
定期的に「プロフィール」は見直しましょう。
【プロフィールの変更手順】
Myスタイル＞スタイリング情報
「スタイリング情報」で、細かくサイズやリクエストを登録することができます。
この内容は、スタイリストがコーデを考える際に重点的に参考にするポイントなので、初期登録のままにせず定期的に更新しておきたいですね。
プロフィールやリクエスト内容を細かく記載することで、より自分好みの洋服が届きやすくなります。
関連記事：エアークローゼットの上手なリクエストの書き方【手順も解説】
このように、NGアイテムや好きなテイストなど細かく設定しておくと、より思い通りの洋服が届きやすくなるので、ぜひ活用してみてくださいね♪
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エアークローゼットとは？利用する３つのメリット
脱マンネリ化！いろんな服を楽しめる
エアークローゼットでは、300ブランド以上の洋服を取り揃えており、あなたに合ったコーディネートが自宅に届きます。
自分で買うのは勇気がいるような洋服や、普段は着ないようなアイテムもレンタルできるため、ファッションの幅が広がります。
時間とお金の節約！
月額7,800円（毎月３着）からプランがあり、自分で買うのに比べ、かなりコストダウンが可能になります。
また、アプリからいつでも簡単にレンタル・返却ができるため、スキマ時間を利用できるのも魅力。
自分にカスタマイズされたコーデが届く！
自分の体型や好みに合わせたコーデが届くだけでなく、プロのスタイリストアドバイスも受けられるため、自分に似合う洋服や新しいスタイルを発見できます。
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エアークローゼットの会社概要
＼エアークローゼットのTVCM放送中／
| 会社名 | 株式会社エアークローゼット |
|---|---|
| 住所 | 東京都港区南青山3-1-31 KD南青山ビル5F |
| 電話番号 | 0800-123-6363 |
| メールアドレス | お問い合わせフォーム |
| 料金プラン | ライト（３着/月１回） 初月3,900円 次月7,800円 レギュラー（借り放題/１回３着） ライトプラス（5着/月１回） |
| お届け内容 | トップス・ボトムス・ワンピース |
| オプション | ・ワンセレクト（無料） ・ブランドセレクト（2,200円〜/回） ・スタイリスト指名（550円/回） ・アクセサリー（1,100円/回） ・ダブルレンタル（9,680円/月） |
| 返送料 | 330円（沖縄990円） |
| 取扱いサイズ | XS～３L |
| 取扱いブランド 取扱いアイテム数 | ブランド数：300以上 アイテム数：30万着以上 |
| 支払い方法 | ・クレジットカード |
| 買取 | 気に入ったアイテムは買取OK |
| 返送方法 | コンビニ・自宅集荷・ヤマト営業所へ持ち込み・宅配便ロッカーPUDO・SMARI |
| 対応地域 | 全国OK |
| 利用方法 | アプリまたはWebサイト |
| 解約 | 初月から解約OK |
エアークローゼットの口コミ
当ブログでは、実際にエアークローゼット利用者100名にアンケートを実施しました。その口コミを一部紹介します。
良い口コミ
自分で選ぶ服のセンスに今ひとつ自信が持てなかったので、このサービスを利用しました。プロのスタイリストがピックアップしている事で、安心して着用できます！
「とても満足」と回答
昔から自分のファッションに自信が無くて、人にアドバイスを求めるのも恥ずかしくて出来なかったので、エアークローゼットのサービスにはとても満足しています。
「とても満足」と回答
お洒落に無頓着な私でも、こちらを利用することで流行ファッションを無理なく取り入れることが出来る点が満足です。
「とても満足」と回答
悪い口コミ
最近はコロナの影響で外出する機会がグンッと減ったことで、「服にお金を費やすのがもったいない」と考える方が急増したこともあり、エアークローゼットをやめた方が多かったようです。
しかし、コロナも落ち着きを取り戻したことで、再びファッションレンタルブームも加速！エアークローゼットの会員数は100万人を突破と業界TOPの人気サービスになっています♪
▼当サイトが実施した「40代～50代のエアークローゼット利用者のアンケート結果」については下記をご覧ください。
関連記事：100名に聞いた！エアークローゼット40代50代のリアルな口コミ
エアークローゼットの申込方法
【エアークローゼットに入会する流れ】
- 公式HPにある「無料診断を受ける」をタップ
- 無料パーソナルスタイリング診断を受けます（所要時間３分）
※くわしくはコチラ→エアークローゼットのパーソナル診断ってなにがスゴイの？ - 着てみたい洋服を直感でタップ
- あなたが言われると嬉しい印象を選ぶ
- 好きなテイストの小物を選択
- 仕事で着用するイメージに近いものを選択
- 体のサイズ・コンプレックスなどを入力
- 届けてほしくないNGなファッションがあれば入力
- 毎回のスタイリングの参考にしてほしい注意事項を入力
- 招待コードがある方は入力
利用できるクーポンがあるときはここに表示されます。 - 料金プランを選びます。
- 最後に個人情報（住所・氏名・支払い方法など）を入力して完了です！
エアークローゼットの申し込みは、入力項目が多くて「面倒くさい」と思うかもしれませんが、初回だけなので安心してください。
この初回アンケート情報をもとにカルテ作成するので、なるべく詳細に入力しておきましょう♪
いつでも解約OK
エアークローゼットの解約方法
エアークローゼットは、いつでも解約OK。
エアークローゼットには「〇回以上継続」という縛りがないので、「いまいち微妙だな…」と思えば公式サイトやアプリから１クリックで解約申請できます。
▼エアークローゼットの損をしない解約手順は、コチラの記事でくわしく解説しています。
関連記事：エアークローゼットを解約する手順【タイミング重要】
エアークローゼットのトラブルでよくある質問
洗濯してもいい？
エアークローゼットの洋服はレンタルですが、自宅の洗濯機で洗濯することができます。※もちろん洗濯やクリーニングをせずに返送してもOK。
ただ…洋服の素材によっては洗い方に注意が必要ですので、気になるあなたはこちらの記事を参考にしてみてくださいね。
関連記事：エアークローゼットは洗濯・クリーニングしてOK？失敗しない洗い方ガイド
アイテムが届かない
初回・２回目以降アイテムが届く目安は、3～5日営業日です。なので、土日などの休日を挟むと届くのが遅くなることがあります。
また、スタイリスト指名している場合は、通常よりさらに2～3日届くのが遅くなります。（目安：返却確認後7日以内）
メールが来ない…
エアークローゼットにメールを送っても届かない場合は、迷惑メールに振り分けられている可能性があります。
■メールが届かない場合について
ドメインの許可ができていない場合がございます。 こちらからお送りする「info@air-closet.com」のご回答メールが迷惑メールに届いているかもしれません。お手数おかけしますが、迷惑メール設定にて上記アドレスが受信いただけるよう設定をお願いします。
エアークローゼット公式サイト引用
その場合、「迷惑メール設定」でinfo@air-closet.comのアドレスが受信できるように設定してみましょう！
不良品の場合、返送料は無料ですか？
アイテム到着時にすでに不良品だった場合、交換にかかる返送料は無料にしてもらえます。
全額返金保証はありますか？
2021年7月に廃止になりました。
それまでは「はじめての人が１カ月以内に解約した場合、全額返金」という保証がありました。
しかし現在は終了してしまったので、返金してもらうことはできません。
問い合わせ先は？
利用中トラブルがあったときは、下記メールアドレスから連絡をしてください。
私の経験上、だいたい翌日には返信があります。
エアークローゼット
お問い合わせ窓口
その他おすすめファッションレンタルサービス10選
エアークローゼット以外にもたくさんのファッションレンタルサービスがあるので、おすすめを紹介します。
| スタイリストさんに選んでほしい | おすすめ aircloset（エアークローゼット） |
|---|---|
Rcawaii（アールカワイイ） かわいい系・フェミニン系など女性らしいファッションが好きな人はコレ！ | |
| DROBE（ドローブ）レンタルじゃないけど、自宅で試着・購入ができちゃう新サービス！ | |
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| 高級アクセサリーが借りたい！ | スパークルボックスジュエリーが借り放題！ |
| 高級腕時計が借りたい！ | KARITOKE（カリトケ） 高級腕時計のレンタル専門店 |
私自身も「エアークローゼット」「エディストクローゼット」「ドローブ」「メチャカリ」「Cariru(カリル)」の利用経験があります。
▼各サービスの詳しい紹介レビューは下記にまとめていますので参考にしてみてくださいね。
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今回は、エアークローゼットのトラブル事例＆対処法について紹介しました。
エアークローゼットは年々サービス向上をさせているので、ここ最近は不満なく利用させてもらっています。
もし、なにかトラブルがあっても迅速に対応してくれるので、不安感もありません(笑)
なので、みなさんも安心して利用してくださいね♪
※招待コード『jhBFj』で初月4,950円OFF
※初月で解約OK！
最後まで読んでいただき、ありがとうございました。
エアークローゼット
＼１年間利用したレビューはこちら／
関連記事：エアークローゼットの口コミ！届いた全36着をブログ公開【ダサい？】
